Od 19 czerwca przedsiębiorcy z Unii Europejskiej zawierający z konsumentami umowy na odległość za pośrednictwem interfejsu internetowego mieli być zobowiązani przez krajowe przepisy do zapewnienia konsumentom możliwości odstąpienia od umowy również za pomocą funkcji/przycisku.
W związku z opóźnieniem Polski w implementacji dyrektywy 2023/2673[1], z której wynika wymóg stosowania takiego przycisku, obowiązek ten został w naszym kraju przesunięty w czasie. Sprawdzamy, o co chodzi ze zdalnym odstąpieniem od umowy i jakich transakcji ma dotyczyć ta nowa funkcja.
Na czym polega nowy obowiązek i co się z nim wiąże?
Zgodnie z Dyrektywą przedsiębiorcy są zobowiązani do umieszczenia w swoim interfejsie internetowym łatwo dostępnej i wyróżnionej funkcji odstąpienia od umowy, umożliwiającej konsumentowi zdalne wysłanie takiego oświadczenia.
Funkcja ta powinna być oznaczona słowami „odstąp od umowy tutaj” lub innym równoważnym sformułowaniem. Musi być także stale dostępna przez cały ustawowy okres na odstąpienie od umowy.
Nowy sposób obejmuje dwa kroki:
Krok 1
W ramach formularza internetowego wyświetlanego po wybraniu funkcji „odstąp od umowy tutaj” konsument powinien móc podać lub potwierdzić następujące informacje:
- Swoje imię i nazwisko
- Szczegółowe dane identyfikujące umowę, od której chce odstąpić
- Szczegółowe dane dotyczące środków elektronicznych, za pomocą których potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy zostanie do niego przesłane
Krok 2
Po wypełnieniu formularza konsumentowi należy umożliwić potwierdzenie złożenia oświadczenia za pomocą funkcji potwierdzenia, np. oznaczonej jako „potwierdź odstąpienie od umowy”.
Na tym nie kończą się jednak obowiązki przedsiębiorcy.
Po kliknięciu przez klienta w przycisk potwierdzenia przedsiębiorca, bez zbędnej zwłoki, musi przesłać mu potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy na trwałym nośniku (np. w formie wiadomości e-mail), zawierające informacje o treści, dacie oraz godzinie jego złożenia.
Wprowadzenie nowej funkcji wiąże się z koniecznością dostosowania interfejsu przedsiębiorcy, komunikacji posprzedażowej, ewentualnych zakładek, a także aktualizacji regulaminów konsumenckich.
Jakich umów dotyczy nowa funkcja?
Obowiązek ten dotyczy umów zawieranych przez przedsiębiorców z konsumentami przez interfejs internetowy (w tym przez aplikacje mobilne), w stosunku do których konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Chodzi zarówno o umowy nabycia towarów, jak i usług, w tym usług cyfrowych.
Co dalej?
Obowiązek stosowania funkcji „odstąp od umowy tutaj” wynika z Dyrektywy, która zostanie dopiero wdrożona do polskiego porządku prawnego. Miało to być zrobione w ramach projektu ustawy o kredycie konsumenckim (UC82)[2], jednak 18 maja 2026 r. wycofano go z dalszych prac Komitetu do Spraw Europejskich. Na ten moment nie wiadomo, kiedy zostanie opracowany nowy projekt ustawy wdrażającej ten obowiązek.
Przedsiębiorcy zyskali więc trochę czasu na dostosowanie systemów i dokumentów do nowego wymogu, jednak nie powinni z tym zwlekać.
Dotyczy to szczególnie tych, którzy kierują swoją działalność na inne rynki UE. Bo choć w Polsce te przepisy nie zostały jeszcze zaimplementowane, to w pozostałych państwach członkowskich Unii wymóg stosowania tej funkcji może już obowiązywać od 19 czerwca 2026 r., tak jak nakazywała to Dyrektywa 2023/2673.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami
[1] Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 z 22 listopada 2023 r. zmieniająca dyrektywę 2011/83/UE w odniesieniu do umów o usługi finansowe zawieranych na odległość oraz uchylająca dyrektywę 2002/65/WE
[2] https://legislacja.rcl.gov.pl/projekt/12399650/katalog/13141474#13141474
